スマイルサイクル│電動アシスト自転車の定額レンタルサービス よくあるお問い合わせ – スマイルサイクル
お問い合わせ

申し込み前のよくあるご質問

Q
誰でも借りられるのですか?
対応エリア(関西2府4県)にお住いの個人の方がご利用いただけます。法人でご利用されたい場合は、一度、ご相談ください。
Q
どんな電動自転車ですか?
パナソニックの電動自転車です。機種はコースによってご用意しています。詳しくは各コースのページをご覧ください。
・スタンダードコース
・スポーツタイプコース
Q
色・サイズ・チャイルドシートの種類は選べますか?
申し訳ございません。今のところ、お色は使いやすいブラックを基本としてご用意しており、お選びいただくことはできません。サイズはスタンダードコースではタイヤサイズ24、スポーツタイプコースではフレームサイズ390mmとなっております。チャイルドシートは後ろ用のみのご用意となります。
Q
自転車は新品ですか?
レンタル品でございますので、以前にどなたかがご使用になったものをお届けする場合がございます。恐れ入りますが、新品のご用意をお約束することはいたしかねます。弊社では、レンタル終了した自転車は、十分なメンテナンス・消毒等を行ったうえで、次のレンタルを行っておりますので、ご安心いただけますとさいわいです。
Q
保険は付いていますか?
すべてのコースに標準で自転車保険が付帯されています。これにより、ご利用者様が、お借りいただいている電動アシスト自転車によって、 第三者(対人・対物)になんらかの損害を与え、賠償責任を負われた場合には、保険により補償が受けられます。賠償責任を負わない場合(自損事故や、ご自身の傷害等)は補償対象となりませんので、あらかじめご留意ください。
Q
1日だけ借りたりできますか?
申し訳ございません。ご利用は最短6ヵ月~とさせていただいております。
Q
レンタル期間の縛りや制限はありますか?
6ヵ月以上であれば制限は特にございません。
Q
料金はどうやって支払えばいいですか?
クレジットカードでのお支払いとなります。お申込み時に初月分をお支払いいただき、以後は毎月末に自動課金となります。
Q
初期費用や事務手数料などはかかりますか?
いいえ。費用は月額料金だけです。
Q
試乗できませんか?
弊社(京都府長岡京市)までお越しいただければご試乗いただけます(要予約)。お問い合わせください。
Q
フードデリバリーなどに使ってもいいですか?
付帯している保険の補償対象外になってしまうため、大変申し訳ございませんが、事業用のご利用については、ご遠慮いただいております。

申し込みから自転車到着までのご質問

Q
配送日時は指定できますか?
原則、日曜日を除く10時~18時の間で対応いたします。できるだけご都合配慮させていただければと思いますので、お申込み時にご希望あればお知らせください。お申込み後にお届け候補日をご連絡しますが、それ以外の日程でもご相談ください。

在庫状況や先決の配送予定の関係でご希望に添えない場合はなにとぞご容赦お願いいたします。
Q
申し込みをキャンセルしたいです
お問い合わせフォームかお電話でご連絡ください。お届け前のキャンセルについては、キャンセル料などはいただきません。
Q
申し込んだ後、連絡がないのですが?
お送りしたメールが誤って迷惑メール等に分類されてしまうことがありますので、念のため、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、キャリアメール(「~docomo.ne.jp」や「~ezweb.ne.jp」等)、一部のフリーメール等はフィルタリングによりメールが届かない場合があるようです。

お申込みの際に記入いただいたメールアドレス・お電話番号に誤りがあり、ご連絡できないケースも多いため、お申込み時の自動返信メールをご確認ください。

お申込み後、すぐに自動返信メールが送られ、通常、その後2営業日以内には、お届け日程をご相談するご連絡を差し上げています。連絡のない場合、大変お手数ですが、ご一報いただけますとさいわいです。

レンタル期間中についてのご質問

Q
料金はいつ支払われますか?
                           
初月のレンタル料金は、お申込みの際にカード決済をいただき、納品日またはその翌営業日に決済が確定します。次月以降は毎月末に当月分が決済されます。
Q
自転車が壊れてしまったみたいです
修理・部品交換が必要な場合は無償で承りますので、お問い合わせください。
Q
タイヤの空気が抜けてしまったみたいなんですが
恐れ入りますが、空気入れにつきましては、お客様ご自身でお願いしております。
Q
自転車が盗まれた場合はどうすればいいですか?
管理上の明らかな不備(無施錠で路上放置する等)がない限り、弊社が加入している保険にて補償されます。その場合は、ご利用者様に対しては、弊社より代車をお届けいたしますので、ご連絡ください。その際、盗難のご状況等、詳細をおうかがいすることもございますので、ご協力をいただけますとさいわいです。
Q
放置撤去された場合はどうすればいいですか?
当社に通知が参りますので、ご連絡いたします。恐れ入りますが、お引き取り・撤去保管料のご負担はお客様ご自身でお願いしております。
Q
バッテリーが劣化したときはどうすればいいですか?
交換品を無償でお送りいたしますので、ご連絡をお願いします。
Q
自転車にシールを貼ってもいいですか?
シールの貼り付けは問題ございません。ご返却時も、差支えなければ、そのままになさってください。
Q
自転車に自分で購入したオプションパーツを付けてもいいですか?
オプションパーツについては、元々ある部品を外さずに取り付けが可能なものなら、付けていただいてけっこうです。ご返却時には、取り外して、自転車をご返却ください。

解約についてのご質問

Q
途中解約はできますか?
レンタル開始6ヵ月以内のご解約については、6ヵ月相当のご利用料金残額をお支払いいただきます。レンタル開始7ヵ月目以降からは、当月末でのご解約となります(日割りのご返金はございません)。どうぞご了承ください。
解約をご希望の場合は、こちらのフォームよりご連絡ください。